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工行江西贛州大余支行扎實開展服務質量提升活動

來源:贛州金融網    作者:廖振榮    發布時間:2019年11月25日

? ? 本站訊? 為優化服務,提升經營活力和形象,今年以來,工商銀行江西贛州大余支行扎實開展服務質量提升活動。?
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? ? 突出問題導向。在進一步抓好網點靚化工程和環境整治工作的同時,狠抓細節改進,嚴格目標管理,對網點環境衛生、服務態度整治、超時網點治理等影響服務面貌的核心痛點進行專項整治,確保服務面貌有明顯改觀。?
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? ? 配強大堂經理。在營業網點配備專職大堂經理,組建大堂服務團隊,確保網點自助區、智能服務區、廳堂等候區、窗口服務區等均有人值守、有人服務、有人遞補。?
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? ? 提高服務時效。及時處理投訴抱怨,現場服務問題及糾紛要在24小時內解決并回復客戶,行內95588客戶之聲意見工單的限時處理率要達到100%;及時響應熱線服務,在網點顯著位置貼示95588客戶服務熱線或網點客戶服務電話,電話接聽率達到100%;及時跟進網絡輿情,對微博、微信、網絡、報刊等媒體中出現的服務輿情,在24小時內有人回復、限時解決,控制影響范圍。?
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? ? 壓降超時占比。強化分流引導,科學安排網點高柜、低柜、自助機具等功能資源,改善客戶等候體驗,強化二次服務分流和秩序維護。同時切實強化服務紅線管理,強化“六嚴禁”,堅決杜絕態度類投訴,確保惡性服務事件零發生。

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來源:贛州金融網

責任編輯:梅茜

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